今年上半年，西安家裝委共收到73起投訴。其中，關(guān)于合同投訴占到20%，工程質(zhì)量投訴占到70%，質(zhì)保期內(nèi)的投訴占到10%。西安家裝委投訴部部長(zhǎng)尚軍介紹，73起投訴中，大部分問(wèn)題已經(jīng)解決，但是工程質(zhì)量的投訴比重仍然較大，其中一些投訴不乏知名度較高的家裝公司，希望在工程質(zhì)量方面，家裝公司能夠不斷提高。

　　兩年不到墻皮脫落險(xiǎn)些砸傷小孩

　　馮女士的新家在曲江，2007年和西安一家裝公司簽訂了裝修合同�！拔覀儺�(dāng)時(shí)還考察了這家公司，發(fā)現(xiàn)知名度很不錯(cuò)！”可是裝修完一年后，家里客廳的墻壁就開始出現(xiàn)大量裂縫，當(dāng)時(shí)家裝公司來(lái)人進(jìn)行了修補(bǔ)�？墒堑搅私衲�，客廳的頂面墻皮又開始大面積出現(xiàn)爆裂。“那天中午我和半歲多的孩子睡在客廳，頂上一塊墻皮緊貼著孩子的臉落了下來(lái)！”緊接著馮女士又發(fā)現(xiàn)客廳靠近廚房的頂面墻皮開始出現(xiàn)脫落，廚房的瓷磚也開始掉。馮女士撥通了家裝公司的電話，對(duì)方答應(yīng)三五天之內(nèi)一定到，可是過(guò)了一個(gè)多星期，還沒(méi)見(jiàn)人影。

　　記者在馮女士家里看到，廚房的一整塊瓷磚完全脫落，露出了里面的水泥墻，墻面出現(xiàn)了大面積爆裂。馮女士向家裝委投訴后，這家公司迅速派人進(jìn)行了維修。

　　兩次選擇小家裝公司兩次質(zhì)量都不行

　　胡先生今年4月裝修新房，他選擇了在竣工樓盤下面做廣告的一個(gè)家裝公司�！拔矣X(jué)得人看著可靠，就和他們簽了合同，并交了首期款，誰(shuí)知做的活根本看不下去，我要求他們返工，可是去找時(shí)卻發(fā)現(xiàn)人跑了。”胡先生說(shuō)，他很快又找了一個(gè)家裝公司，但仍然選擇了一家小公司，也沒(méi)有到家裝委等部門咨詢。這次，裝修質(zhì)量仍難盡如人意。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，裝修工程的主要問(wèn)題集中在木工上，幾乎所有的面板都不同程度地存在爆裂現(xiàn)象，而且存在著色差。做好的柜子，鐵釘仍然露在外面。西安家裝委派人現(xiàn)場(chǎng)查看之后，判定為工程質(zhì)量不合格。經(jīng)過(guò)家裝部門的協(xié)調(diào)，最后，家裝公司退還了部分裝修款。

　　遭遇投訴后裝修公司“人去樓空”

　　以為“全包裝修”可以省心，董女士和西安一裝飾公司簽了裝修合同。后來(lái)，面對(duì)實(shí)在不能忍受的工程質(zhì)量和工期的拖延，董女士將其告到法院，誰(shuí)知這家公司竟人間“蒸發(fā)”。

　　據(jù)董女士介紹，在和這家裝修公司簽合同時(shí)，還專門去了他們?cè)谂d慶路上的辦公地點(diǎn)。董女士說(shuō)，公司里面裝修得不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)他們講，正常情況下，一個(gè)半月就能裝修完，但是想把這套房子當(dāng)做樣板間，所以問(wèn)她能否將工期延長(zhǎng)到2009年4月10日。聽到要做成樣板間，董女士爽快地答應(yīng)了，并放心地和這家公司簽了合同，交了1萬(wàn)元的首期款，2008年11月1日，工程正式動(dòng)工了�！霸谘b修過(guò)程中，我一直向裝修公司要圖紙，可他們到最后也沒(méi)拿出來(lái)！”董女士認(rèn)為很多地方的工程質(zhì)量不合格，可是對(duì)方卻認(rèn)為工程沒(méi)問(wèn)題，并一再要求加錢，否則就停工。

　　按約定，應(yīng)該2009年4月10日交房，可是到了5月中旬工程依然沒(méi)有完工。5月底，董女士向西安家裝委投訴了這家公司，并于6月初向灞橋區(qū)人民法院提起訴訟。可7月中旬董女士再次到興慶路去找這家裝修公司時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)搬家了�，F(xiàn)在，房子的飄窗石材已經(jīng)裂開，地板踩上去咯吱吱亂響，踢腳線幾乎一碰就掉。董女士希望通過(guò)自己的遭遇給廣大讀者提個(gè)醒——選擇裝修公司時(shí)一定要擦亮眼睛！本報(bào)記者張蕙

　　家居賣場(chǎng)下半年仍打服務(wù)戰(zhàn)

　　不論經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何變化，家居賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從未停止過(guò)。大明宮、紅星美凱龍、居然之家、三森、明珠家居、中聯(lián)家居、阿姆瑞特、家得寶、東方家園，這些家居賣場(chǎng)都努力爭(zhēng)奪自己的市場(chǎng)。

　　服務(wù)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的必修課

　　在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，各個(gè)家居賣場(chǎng)盡量在不同的消費(fèi)層次上尋找自己的地盤。定位高端的紅星美凱龍，從產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌知名度、各類資格認(rèn)證方面嚴(yán)格把關(guān)。定位中高端的大明宮建材家居城、居然之家當(dāng)然不會(huì)放過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　大明宮建材家居城多年前大膽提出先行賠付的服務(wù)口號(hào)。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”，將產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位，讓大家在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)舒心，買到產(chǎn)品后用著放心。“要將這些簡(jiǎn)單的理念真正做到實(shí)處，就像鍛煉身體一樣，難在堅(jiān)持�！贝竺鲗m實(shí)業(yè)集團(tuán)宣傳部部長(zhǎng)唐曉輝如是說(shuō)。多年來(lái)，在大明宮購(gòu)物的消費(fèi)者通過(guò)先行賠付解決產(chǎn)品問(wèn)題的不勝枚舉。

　　而紅星美凱龍?zhí)岢龅姆��?wù)理念更直接，從太白盛世店開業(yè)便承諾“30天無(wú)理由退貨”。該店一名中層管理者說(shuō)，每一項(xiàng)服務(wù)承諾都是對(duì)自己的挑戰(zhàn)。

　　服務(wù)戰(zhàn)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)

　　服務(wù)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是眾多服務(wù)業(yè)從業(yè)者的共識(shí)。與單純做服務(wù)的家裝行業(yè)相比，家居賣場(chǎng)還有產(chǎn)品這項(xiàng)支撐，那么服務(wù)便成為區(qū)別產(chǎn)品的標(biāo)志。來(lái)自北京的大型建材家居連鎖企業(yè)居然之家進(jìn)入西安時(shí)，就帶來(lái)自己的服務(wù)理念——“先行賠付”、“綠色環(huán)�！�、“讓客戶滿意，向消費(fèi)者傾斜”。這是企業(yè)平衡消費(fèi)者利益、兌現(xiàn)誠(chéng)信的具體措施。

　　上半年家居企業(yè)貌似平穩(wěn)，但是各大賣場(chǎng)均不敢有絲毫懈怠�！百u場(chǎng)的服務(wù)戰(zhàn)越打越熱鬧其實(shí)是個(gè)好事，對(duì)消費(fèi)者有利，也能積極促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。”居然之家西安店總經(jīng)理解濤這樣說(shuō)。

　　“打好服務(wù)戰(zhàn)，其實(shí)不在于對(duì)手如何，而是要看自己做得怎樣�！比�森家居建材城運(yùn)營(yíng)總監(jiān)汪中玉表示，市場(chǎng)的活力就在于競(jìng)爭(zhēng)，賣場(chǎng)之間除了產(chǎn)品之外的較量，服務(wù)戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，只有用心做好服務(wù)，才能立于不敗之地。

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　　怎樣選擇家裝公司

　　1.從事裝飾施工的單位必須擁有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書》。正式進(jìn)入家居裝修市場(chǎng)的公司，應(yīng)該都有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。

　　2.要實(shí)地考察一下裝飾施工單位的狀況，包括公司是否有固定的辦公地點(diǎn)，是否具有規(guī)范化的管理，是否有訓(xùn)練有素的施工隊(duì)伍。

　　3.考察該公司以往的施工工程業(yè)績(jī)和口碑。包括圖片、榮譽(yù)證書及工程實(shí)例。最好是自己到家裝公司的樣板間或施工現(xiàn)場(chǎng)看看。

　　4.考察設(shè)計(jì)部門。設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)極其重要，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，是好工程的首要開端。

　　5.服務(wù)質(zhì)量承諾與保修情況等。

　　6.選擇報(bào)價(jià)符合要求的施工單位。