作為醫(yī)院的“門面擔(dān)當(dāng)”,同時也是院內(nèi)的交通集散中心,門急診大廳應(yīng)該具有動線有序、導(dǎo)視清晰、明亮寬敞、整潔舒適等友好特質(zhì)。 那么,如何打造一個高效、友好的門急診大廳?我們認(rèn)為以下4點必不可少。 1、簡潔流暢的動線規(guī)劃
門急診大廳集中設(shè)置了掛號、收費、取藥、部分科室等功能區(qū)域,并且承擔(dān)了分診功能,人員流動頻繁。 因此,要保持門急診大廳的整潔有序,動線規(guī)劃應(yīng)遵循“高明度、低密度”的集散原則,確保人體流線、物流和信息流3大動線互不干擾。 需要強(qiáng)調(diào)的是,基于滿足急迫的救治需求的考慮,急診大廳的功能布局必須確保空間合理、流程高效便捷。 急診大廳應(yīng)單獨設(shè)置出入口,方便急救車、擔(dān)架車、輪椅車停放。大廳布局要緊湊、集中,可單獨設(shè)置掛號、藥局、檢驗服務(wù)窗口,各功能區(qū)域之間動線設(shè)置不宜過長。 當(dāng)急診大廳兼用分診功能時,面積不得小于24.00㎡。 另外,參照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充幾個細(xì)節(jié): a.門診大廳入口處須設(shè)導(dǎo)診咨詢臺,由門診配備導(dǎo)醫(yī),幫助和指導(dǎo)患者就醫(yī)。 b.大廳應(yīng)設(shè)擔(dān)架室,并與掛號處相鄰。 c.取藥處等候需預(yù)留足夠空間,不能影響人流動線。 2、明確清晰的多維度導(dǎo)視 打造不迷路的醫(yī)院,動線規(guī)劃和空間導(dǎo)視這兩點一個也不能少。 簡而言之, 門急診大廳的空間導(dǎo)視,應(yīng)參照點位適宜、便于識別、指示清晰3個基本原則,以實用為前提基礎(chǔ),體現(xiàn)美觀和品質(zhì)感。 具體來說,導(dǎo)視系統(tǒng)的色彩運用應(yīng)符合醫(yī)院文化和風(fēng)格定位。 門急診大廳須設(shè)置樓層總索引,結(jié)合頂面、墻面、地面作多維化的空間導(dǎo)視。注重訪客的生理和心理感受,造型盡量無尖角。 3、創(chuàng)造良好的照明、通風(fēng)條件 效果和節(jié)能的統(tǒng)一,是門急診大廳照明設(shè)計的重點。 門急診大廳作為醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的過渡空間,光照條件應(yīng)盡量接近室外環(huán)境。通常情況下,大廳內(nèi)光源亮度以300 lux為宜。挑高大廳或者采用天窗設(shè)計,增加室內(nèi)的自然采光,舒適又節(jié)能。 另外,急診大廳的設(shè)計需要注意一點——保持大空間敞開式的空間布局,預(yù)留醫(yī)療氣體、水電等端口,以便在發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件時作為臨時救治場地,提供緊急醫(yī)療救護(hù)。 而要創(chuàng)造良好的通風(fēng)設(shè)計,一般來說可以參考這個數(shù)據(jù)——開窗面積達(dá)到地面積的5%—10%。 4、整潔舒適的環(huán)境 門急診大廳通常是訪客進(jìn)入醫(yī)院的第一個空間,如何呈現(xiàn)給用戶一個友好的第一印象? 在醫(yī)療空間設(shè)計中引入環(huán)境心理學(xué)的概念,門急診大廳的設(shè)計,可以結(jié)合空間色彩及圖形,軟裝搭配,配套設(shè)施等方面來表現(xiàn)醫(yī)療環(huán)境的親和力。 門急診大廳可科學(xué)性地搭配運用色彩和環(huán)境圖形,打破四白落地的單調(diào)印象。 此外,舒適的座椅、便利的配套設(shè)施、有趣的互動設(shè)施等,能很好地幫助訪客調(diào)節(jié)緊張的心情。同時,對于醫(yī)護(hù)人員來說,一個放松的工作環(huán)境更加能調(diào)動積極性。 另外補(bǔ)充一句:在電子智能設(shè)備普及的當(dāng)下,門急診大廳里提供免費的充電服務(wù),可以說是非常體貼的服務(wù)細(xì)節(jié)了。
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